Você mantém o seu cliente informado?
Como você se comunica com o seu cliente?
A maior dificuldade dos clientes de escritórios de advocacia é a comunicação. Algumas vezes pela linguagem usada outras vezes, infelizmente, pela falta de comunicação.
Na advocacia é comum o uso de um vocabulário rebuscado com palavras em latim que, muitas vezes, nem os próprios advogados entendem e quem dirá os clientes.
Muitos escritórios enviam o resultado do processo para o cliente exatamente como ele recebeu e o cliente que não é advogado 99% das vezes interpreta de forma errada.
O advogado precisa sempre manter o cliente atualizado e trabalhar como um "tradutor" ao repassar as informações de um processo para ele.
Mesmo que o processo não tenha tido andamento é importante que de tempos em tempos o cliente (principalmente se for pessoa física) receba um feedback do seu advogado informando que não houve andamento e se possível lhe dando uma extimativa de prazo para que o cliente não se sinta jogado às traças.
O cliente tem uma necessidade de se manter informado e para isso é essencial que haja sempre comunicação e que ela seja em uma linguagem que ele entenda.
Mantenha seu cliente sempre bem informado para que ele se sinta seguro, importante e seja fiél, caso contrário você o perderá.
Buscar, encontrar e aproveitar as oportunidades
quinta-feira, 9 de abril de 2009
Todos os dias quando chego ao escritório onde trabalho, acesso inúmeros e-mails e sites em busca de oportunidades.
Eu leio diversas matérias que recebo por e-mail através de inúmeros cadastros em sites de notícias sobre diversos assuntos (política, direito, dinheiro e etc.) e sempre que leio uma reportagem eu me pergunto “Esta notícia pode me proporcionar um novo negócio?” E assim vou de uma reportagem a outra até que encontro uma oportunidade.
É claro que a notícia não estará assim: “OPORTUNIDADE, o Banco central anunciou uma medida...” Geralmente as oportunidades estão nas “entrelinhas” e você deve trabalhá-las muito bem para que se tornem uma oportunidade.
Ontem eu acessei meu e-mail e vi uma notícia que dizia: “O trabalhador que recebe auxílio doença no aviso prévio tem direito a estabilidade provisória de 12 meses” e logo enviei um e-mail para todos os nossos clientes da área trabalhista lhes informando sobre esta notícia e no mesmo dia recebi um e-mail de um cliente inativo que fez exatamente isso e que precisava de nossa ajuda.
Esta era uma oportunidade que estava “escondida” porque eu não sabia se algum cliente do escritório passou ou estava passando por esta situação. O que eu fiz foi apenas enviar um e-mail com a notícia para alertá-los (o que é muito bem visto pelos departamentos jurídicos) e consegui mais um serviço de um cliente que estava inativo.
Oportunidades existem aos montes, o que falta são profissionais que as encontrem para aproveitá-las.
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